Personnes clés – quand le succès et le risque reposent entre les mêmes mains
Toute entreprise vit grâce à ses collaboratrices et collaborateurs – tous, sans exception. Chacun et chacune assume un rôle essentiel pour que l’ensemble fonctionne. Pourtant, certaines personnes maintiennent plus que d’autres la cohésion, par leurs connaissances, leur expérience ou leur réseau relationnel. Lorsqu’elles s’absentent, on mesure très vite à quel point leur rôle est central dans l’organisation. Ces personnes sont des personnes clés – extrêmement importantes et précieuses, mais aussi porteuses d’un risque potentiel.
19. janvier 2026
Précieuses parce que …
Les personnes clés ne se trouvent pas forcément – et pas uniquement – au sein de la direction. Il s’agit aussi très souvent de spécialistes disposant de connaissances spécifiques (internes) ou de compétences rares. Certaines possèdent un réseau relationnel stratégique, façonnent l’avenir de votre entreprise en tant que sources d’idées et d’innovation, ou jouent un rôle de trait d’union entre les équipes et les départements. Elles renforcent ainsi la cohésion et la performance globale de votre organisation.
Un risque potentiel parce que …
Dans les secteurs particulièrement touchés par la pénurie de main-d’œuvre qualifiée, les spécialistes disposent aujourd’hui de nombreuses opportunités. Cela facilite les changements d’emploi et rend d’autant plus difficile, pour les entreprises, de fidéliser leurs personnes clés ou de les remplacer rapidement en cas de départ. Lorsqu’une personne clé démissionne, les équipes tentent souvent de compenser cette absence par leurs propres moyens. Mais la pression qui en résulte peut rapidement devenir trop forte, au point qu’un départ isolé se transforme en une véritable vague de démissions. Les conséquences sont connues: baisse de la qualité du travail et de la motivation, surcharge des collaborateur·rice·s restant·e·s, augmentation de la pression et ralentissement des processus. Lorsque des professionnel·le·s qualifié·e·s quittent durablement un secteur, des pénuries structurelles apparaissent – comme on peut déjà l’observer partiellement dans le domaine de la santé. Le défi pour vous, en tant qu’employeur·euse, consiste à fidéliser de manière ciblée vos personnes clés, à les soulager et à partager les connaissances, sans diminuer leur contribution. Car bien intégrées, les personnes clés ne représentent pas un risque, mais avant tout un avantage concurrentiel majeur pour l’entreprise – et, humainement, une véritable richesse. Ce que vous pouvez faire concrètement
Les 5 principales recommandations pour gérer les personnes clés Sensibiliser les cadres à l’identification des personnes clés
La première étape consiste à identifier les personnes clés.
Car seule une entreprise qui connaît ses personnes clés peut les soutenir de manière ciblée, les soulager et limiter les risques. Sensibilisez vos cadres à repérer les personnes clés au sein de leurs équipes.
Encourager une culture d’ouverture et de reconnaissance
Créez un environnement fondé sur la confiance, la transparence, le respect de l’intégrité personnelle et l’estime mutuelle. Une culture d’entreprise forte favorise l’engagement à long terme des collaborateur·rice·s – souvent plus efficacement que des incitations financières. Cela implique également de développer une véritable culture de l’erreur, dans laquelle les difficultés peuvent être abordées ouvertement et utilisées comme sources d’apprentissage.
Maintenir un dialogue régulier
Menez des entretiens collaborateur structurés et réguliers, qui abordent non seulement la performance, mais aussi le développement et les perspectives. Vous identifiez ainsi rapidement les besoins, discutez des possibilités d’évolution, exprimez votre reconnaissance et renforcez le lien émotionnel avec vos personnes clés. Soulager les personnes clés
Soulager les personnes clés
Les personnes clés se trouvent souvent au centre de nombreux sujets et projets. Afin d’éviter la surcharge, il est essentiel de les soulager. Répartissez les connaissances critiques sur plusieurs personnes. Donnez aux personnes clés la possibilité de transmettre leur savoir-faire et de former d’autres collaborateur·rice·s. Évitez qu’elles ne soient engagées simultanément sur trop de fronts. Lorsque la charge est élevée, définissez des priorités claires ou encouragez les personnes clés à le faire elles-mêmes, tout en les soutenant activement dans cette démarche.
Recourir de manière ciblée à un soutien externe Dans les phases marquées par une forte complexité, des décisions exigeantes ou des changements de rôle, les personnes clés bénéficient particulièrement d’un accompagnement professionnel et neutre.
Un tel soutien leur permet de prendre du recul, de clarifier leurs priorités et de renforcer leur capacité d’action – avant que la pression ou l’incertitude ne s’installent.
Un accompagnement assuré par des spécialistes expérimenté·e·s est particulièrement efficace, par exemple par des mentor·e·s en entreprise titulaires d’un brevet fédéral ou par des coachs diplômé·e·s SCA, spécialisé·e·s dans la prise de décision, le développement des rôles et la résilience. Crea Futura (www.creafutura.ch) propose des formats éprouvés dans la pratique, conçus pour accompagner de manière ciblée les personnes clés dans leur développement – des accompagnements en ligne aux Focus Days en Engadine. Vos personnes clés y trouvent l’espace nécessaire pour réfléchir à leur rôle, développer de nouvelles perspectives, renforcer leur résilience et gagner en clarté face aux décisions à venir. Vous créez ainsi, en tant qu’employeur·euse, les conditions permettant à vos personnes clés de revenir dans leur quotidien professionnel renforcées, concentrées et avec une énergie renouvelée.
Et si, malgré tout, une personne clé quitte votre entreprise, chaque jour compte. Dans une telle situation, vous pouvez faire appel à un partenaire de recrutement spécialisé comme Careerplus. Fort de plus de 30 ans d’expérience, d’une connaissance approfondie des secteurs et d’un réseau actif dans toute la Suisse, Careerplus vous accompagne pour recruter rapidement et de manière ciblée des spécialistes et des cadres – avec efficacité, professionnalisme et une réelle compréhension de votre culture d’entreprise.
À propos de l’autrice
Avec Crea Futura, Stella Soklic accompagne les entreprises et les particuliers dans la gestion de défis professionnels et dans la recherche de nouvelles perspectives en situation complexe. Elle a créé un espace virtuel et physique dédié à l’apprentissage et au développement d’idées, un lieu où les prises de conscience émergent, où les décisions se prennent et où les stratégies se construisent – toujours avec une attention particulière portée à la qualité de la collaboration, à l’efficacité de la communication et à une gestion constructive des défis.
Dans son travail, elle s’appuie sur de solides bases théoriques, notamment un Master of Science en Business Administration, un CAS en coaching ainsi que le brevet fédéral de mentoring en entreprise. Elle enrichit également son accompagnement d’une expérience approfondie acquise au fil de plusieurs années dans diverses fonctions RH au sein d’entreprises reconnues en Suisse alémanique. Originaire des Grisons, elle vit et travaille aujourd’hui à nouveau principalement en Engadine.
