Responsable service client

Notre partenaire est un acteur industriel reconnu dans la conception de solutions verrières innovantes destinées à des environnements exigeants. Son approche repose sur la recherche continue de performance et de durabilité, avec une forte orientation client et une volonté affirmée de contribuer à la sécurité et à la qualité de vie. La culture de l’entreprise se distingue par l’innovation, la collaboration et l’amélioration continue, offrant un cadre motivant et structuré pour développer les compétences de chacun-e. En tant qu’employeur, elle propose un environnement stable et dynamique, où l’esprit d’équipe et l’expertise technique favorisent le développement professionnel. Elle recherche actuellement un-e responsable service client, chargé-e de piloter les équipes internes, d’optimiser les processus et de garantir une expérience client de premier ordre.

Vos tâches chez votre nouvel employeur

• Vous assumez le leadership stratégique et opérationnel du service client, des ventes internes et de l’administration financière afin de garantir des processus efficaces et une satisfaction maximale

• Vous dirigez, mobilisez et développez une équipe performante en instaurant une culture de responsabilité, de collaboration et d’amélioration continue dans le quotidien

• Vous optimisez le cycle de traitement des commandes et veillez à la facturation correcte, à l’encaissement et à la fluidité des échanges interservices

• Vous collaborez avec les équipes commerciales, techniques, logistiques et de production pour assurer des flux de travail harmonisés et orientés résultats

• Vous analysez les indicateurs de performance, proposez des optimisations et participez à l’évolution des outils CRM et ERP pour soutenir la performance commerciale

Vous offrez à votre nouvel employeur

• Vous êtes titulaire d’un diplôme en Vente, Service Client, MBA ou titre équivalent, qui vous permet de prendre en charge la direction d’un département clé

• Vous justifiez d’une expérience confirmée dans un poste similaire ou en gestion du service client, avec une aisance dans la mise en place d’optimisations et d’améliorations

• Vous communiquez avec aisance en français, en allemand et en anglais, ce qui vous permet d’évoluer dans un environnement international et multiculturel

• Vous maîtrisez les outils CRM, les systèmes ERP ainsi que l’utilisation des indicateurs de performance client et êtes prêt-e à accompagner l’évolution de ces outils

• Vous êtes reconnu-e pour votre leadership naturel, votre sens de l’écoute et du service, votre ténacité ainsi que votre capacité à motiver et fédérer une équipe

Vous pouvez également profiter des avantages suivants

• Vous profitez d’un abonnement demi-tarif gratuit pour vos déplacements en transports publics à travers la Suisse

• Vous avez accès gratuitement à un centre de fitness moderne directement sur le site du siège social

• Vous bénéficiez d’un restaurant d’entreprise avec participation attractive de l’employeur sur vos repas quotidiens

• Vous profitez d’un parking gratuit situé à proximité et accessible en quelques minutes à pied de la gare

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