Responsable service clients

Notre partenaire est un acteur industriel international spécialisé dans le développement et la fabrication de solutions technologiques destinées à des secteurs exigeants tels que l'industrie, l'énergie, l'agriculture, l'aéronautique et les équipements de construction. L'entreprise s'appuie sur une forte culture de l'innovation, de la qualité et de l'excellence technique afin d'accompagner durablement ses clients. Afin de renforcer ses activités, elle recherche actuellement un-e Responsable service clients afin de piloter les processus de réclamations techniques et d'encadrer une équipe spécialisée.

Vos activités chez votre futur employeur

• Vous prenez la responsabilité d'une équipe dédiée à la gestion des garanties et coordonnez les activités opérationnelles afin d'assurer un traitement efficace et cohérent des demandes dans un environnement industriel international
• Vous analysez les réclamations techniques en tenant compte des engagements contractuels, assurez leur conformité et collaborez étroitement avec les spécialistes internes afin de mettre en place les actions adéquates
• Vous pilotez les indicateurs de performance, suivez l'évolution des ressources et mettez en œuvre des mesures concrètes permettant d'atteindre les objectifs de qualité, de coûts et de satisfaction client
• Vous entretenez un dialogue professionnel avec les clients sur les thématiques qualité, organisez des réunions de suivi et accompagnez la mise en œuvre d'actions correctives ou préventives sur le terrain
• Vous participez activement aux analyses de risques en élaborant des prévisions de coûts pertinentes et validez les dossiers fournisseurs avant leur transmission aux départements compétents

Vos atouts pour votre futur employeur

• Vous êtes titulaire d'un diplôme en génie mécanique ou en technique automobile et disposez idéalement d'une formation complémentaire en gestion d'entreprise ou dans un domaine similaire
• Vous bénéficiez de plusieurs années d'expérience dans un environnement industriel complexe et possédez de solides connaissances produits ainsi qu'une véritable affinité pour le diagnostic technique
• Vous maîtrisez l'allemand et le français et utilisez avec aisance l'anglais dans le cadre d'échanges professionnels avec différents interlocuteurs
• Vous utilisez quotidiennement les outils MS Office et les systèmes ERP et vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion, les plateformes de suivi de données et les environnements numériques modernes
• Vous êtes reconnu-e pour votre leadership naturel, votre sens du service client, votre communication claire et votre capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs

Vous pourrez bénéficier des avantages suivants

• Vous évoluez dans un environnement international innovant qui favorise la prise d'initiatives et valorise les idées contribuant à l'amélioration continue
• Vous profitez d'un cadre de travail moderne comprenant des horaires flexibles ainsi que des possibilités de télétravail adaptées aux besoins de l'activité
• Vous développez vos compétences grâce à un accompagnement de qualité et à des opportunités favorisant votre évolution professionnelle à long terme
• Vous rejoignez une équipe dynamique qui encourage la collaboration, le partage de connaissances et la responsabilisation dans les missions quotidiennes
• Vous bénéficiez d'infrastructures modernes ainsi que de prestations attractives qui contribuent à votre confort et à votre équilibre professionnel

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