Responsable customer service

Notre partenaire est une société industrielle suisse spécialisée dans la conception et la fabrication de machines d’usinage de haute précision destinées à des applications avancées dans différents secteurs technologiques. Son savoir-faire repose sur la maîtrise du laser, de l’électroérosion et des procédés mécaniques, qui permettent de répondre aux exigences de production les plus fines. L’entreprise cultive une culture d’innovation continue, d’excellence technologique et d’ouverture internationale. Elle valorise la collaboration, l’engagement et la transmission du savoir-faire technique au sein d’équipes pluridisciplinaires. Actuellement, elle recherche un-e responsable du service client afin de piloter les activités de support, de maintenance et de satisfaction client à l’échelle mondiale.

Vos tâches chez votre nouvel employeur

• Vous supervisez l’ensemble des activités de service client pour garantir une qualité d’intervention irréprochable et une satisfaction durable des partenaires

• Vous coordonnez les réceptions, installations et mises en service de machines de haute technologie sur différents continents, en lien avec les filiales internationales

• Vous assurez la planification et l’optimisation des interventions, des réparations et de la logistique liée aux pièces de rechange

• Vous encadrez et accompagnez une équipe pluridisciplinaire composée de spécialistes techniques et administratifs, en favorisant leur montée en compétences

• Vous mettez en place des processus efficaces pour le suivi des demandes, la coordination interne et la gestion proactive des besoins clients

• Vous maintenez une communication étroite avec les clients et les équipes internes pour anticiper les attentes et renforcer les relations à long terme

Vous offrez à votre nouvel employeur

• Vous possédez un diplôme d’ingénieur-e en mécanique, en électricité ou en systèmes industriels, ou une formation équivalente

• Vous disposez d’une solide expérience dans le domaine des machines-outils, idéalement en usinage laser, électroérosion ou procédés mécaniques complexes

• Vous maîtrisez le français et l’anglais à un niveau professionnel, et la connaissance de l’allemand ou d’autres langues constitue un atout

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et de planification technique, tels qu’ERP, CRM, ou logiciels de gestion d’interventions

• Vous démontrez un leadership naturel, une communication claire, une approche orientée solution et une réelle passion pour la satisfaction client

Vous pouvez également profiter des avantages suivants

• Vous travaillez dans un environnement technologique de pointe favorisant l’innovation et la collaboration internationale

• Vous profitez d’un cadre de travail flexible, avec des horaires aménageables et la possibilité de télétravail selon les besoins

• Vous évoluez dans une structure valorisant la responsabilisation, la confiance et la qualité de vie au travail

• Vous bénéficiez d’avantages attractifs tels qu’un stationnement gratuit et des partenariats avantageux auprès de prestataires externes

• Vous occupez un poste stratégique et stimulant, impliquant des échanges fréquents à l’international

Nous avons éveillé votre intérêt ? Alors postulez dès aujourd'hui !