Collaborateur service clientèle / Collaboratrice service clientèle

Cette entreprise est active dans le secteur des services énergétiques et propose des solutions complètes pour l’énergie de chauffage et de mobilité, y compris des alternatives renouvelables. Elle combine des offres d’approvisionnement éprouvées avec des innovations tournées vers l’avenir et accorde une grande importance à la durabilité et à la sécurité de l’approvisionnement. En tant qu’employeur, elle se distingue par un environnement de travail moderne, des conditions attractives et une culture d’entreprise axée sur l’esprit d’équipe. L’entreprise recherche actuellement un Collaborateur / une Collaboratrice du service clientèle basée à Bienne, chargé-e de traiter efficacement les demandes et d’assurer le contact avec la clientèle. 

Vos tâches chez votre nouvel employeur

• Vous traitez de manière autonome les demandes téléphoniques, écrites et digitales des clientes et clients dans le domaine des stations-service
• Vous prenez en charge les commandes, les saisissez dans le système et coordonnez les étapes de suivi avec un grand soin
• Vous gérez les réclamations de manière orientée solution et veillez à ce que chaque demande soit traitée de façon professionnelle
• Vous assumez diverses tâches administratives au quotidien et contribuez à la bonne organisation interne
• Vous collaborez avec d’autres départements et participez activement à l’optimisation des processus et de la satisfaction client
• Vous gardez une vue d’ensemble même dans des situations délicates et communiquez toujours avec amabilité et professionnalisme

Vous offrez à votre nouvel employeur

• Vous disposez d’une formation commerciale achevée ou d’une formation équivalente
• Vous avez idéalement de l'expérience dans un service client et dans les solutions énergétiques
• Vous communiquez couramment en allemand et en français, et avez idéalement de bonnes connaissances en italien (un atout)
• Vous maîtrisez MS Office 365, connaissez idéalement Navision et êtes à l’aise avec les systèmes modernes
• Vous êtes orienté-e client, appréciez le contact humain et gardez votre calme même dans les situations exigeantes

Vous pouvez également profiter des avantages suivants

• Un poste de travail moderne au sein d’une équipe motivée et bienveillante
• Des conditions d’engagement actuelles, offrant sécurité et transparence
• L’accès à des avantages attractifs au sein du groupe
• Des hiérarchies plates et une communication ouverte favorisant la collaboration

Nous avons éveillé votre intérêt ? Alors postulez dès aujourd'hui !