Collaborateur-trice Service Client

Notre partenaire évolue dans le secteur industriel et développe des solutions technologiques de haute précision destinées à une clientèle professionnelle. L’entreprise se distingue par son savoir-faire technique, son orientation vers l’innovation et son exigence en matière de qualité. Elle recherche actuellement un-e Collaborateur-trice Service Client pour organiser les interventions, assurer le suivi des demandes et coordonner les différents besoins avec les équipes techniques et logistiques.

Vos tâches chez votre nouvel employeur

• Vous planifiez et coordonnez les demandes d’intervention du Customer Service en tenant compte des priorités, des disponibilités et des délais afin d’assurer une organisation fluide et efficace des opérations
• Vous organisez les interventions des technicien-ne-s et coordonnez les pièces nécessaires en gardant une vision globale des dossiers et en anticipant les besoins pour éviter les retards
• Vous informez régulièrement les client-e-s de l’avancement de leurs demandes, des délais et de la planification tout en établissant une communication professionnelle, claire et rassurante
• Vous assurez un suivi administratif rigoureux des tickets et des dossiers en maintenant des informations précises et actualisées dans les outils dédiés au service clientèle
• Vous collaborez quotidiennement avec les équipes techniques et logistiques afin de coordonner les informations, faciliter les interventions et garantir un service après-vente réactif
   

Vous offrez à votre nouvel employeur

• Vous disposez d’une formation d’Employé-e de commerce ou d’une formation équivalente qui vous apporte les bases administratives et organisationnelles nécessaires à cette fonction
• Vous bénéficiez idéalement de quelques années d’expérience dans une fonction similaire, notamment dans un Customer Service où la coordination, le suivi des demandes et le contact client occupent une place importante
• Vous êtes de langue maternelle française et vous communiquez avec aisance en anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, afin de gérer efficacement les échanges professionnels avec différents interlocuteur-trice-s
• Vous maîtrisez les outils Microsoft, notamment Outlook, et vous êtes à l’aise avec les solutions de planification, de gestion des tickets et de suivi des demandes utilisées dans un environnement Customer Service
• Vous avez un excellent sens du contact, vous allez facilement vers les client-e-s et vous appréciez organiser, planifier et suivre les choses avec précision tout en restant réactif-ve face aux imprévus 

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